Política de reembolso

Devoluciones y Reembolsos

Cambios y Devoluciones

Se aceptan cambios y devoluciones en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

¿Cómo realizar un cambio o devolución?

📧 Envíanos un correo a mareta.corporative@gmail.com indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo y datos de contacto

  • Motivo del cambio o devolución

  • Queremos que tengas la mejor experiencia posible con tu pedido. Por eso, si al recibirlo crees que el producto ha llegado en mal estado, te pediremos un pequeño favor antes de solicitar la devolución o el reemplazo.

    Sabemos que es un proceso algo engorroso, y te agradecemos de antemano la comprensión 🙏
    Lamentablemente, en los últimos meses hemos detectado muchas devoluciones fraudulentas generadas con IA, y este sistema nos permite proteger a nuestros clientes reales y ofrecer soluciones rápidas y justas.

    👉 Si detectas un problema, graba un único vídeo continuo (sin cortes ni ediciones) en el momento de abrir el paquete, donde se vea claramente:

    • El paquete completamente cerrado y sin manipular

    • La etiqueta de envío visible (si hay más de una, mostrando también la inferior)

    • La apertura del paquete

    • El problema del producto de forma clara

    • Que en el vídeo se aprecie fecha y hora de grabación

    Con este vídeo podremos ayudarte mucho más rápido con un reemplazo o reembolso, sin largas gestiones.

    Gracias por tu comprensión y por confiar en nosotros 💙
    Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso y te contactará para ofrecerte la mejor solución.

Casos posibles:

  • Producto defectuoso o dañado:
    Si el producto presenta un defecto de origen o ha llegado dañado durante el transporte, te enviaremos uno nuevo sin coste adicional tras verificarlo.

  • Producto diferente al solicitado:
    Si hemos enviado un producto equivocado, asumiremos todos los costes de recogida y nuevo envío.

  • Cambio por error del cliente:
    Si el cliente pidió un producto equivocado (por ejemplo, color o modelo) y desea cambiarlo, puede solicitarlo en un plazo máximo de 5 días desde la entrega, siempre que no haya sido desprecintado. En este caso, los gastos de envío y recogida correrán a cargo del cliente.

  • Por motivos de higiene:
    En productos de uso personal (como auriculares o artículos que entren en contacto directo con el cuerpo), no se aceptan devoluciones si han sido desprecintados, salvo por defecto o error de envío.

  • Devoluciones sin desprecintar:
    Si el producto no ha sido abierto ni usado, se puede devolver o cambiar sin alegar motivo alguno dentro de los 14 días desde la recepción. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

Reembolsos

Si prefieres el reembolso en lugar del cambio, se realizará por el mismo método de pago que utilizaste en tu compra, una vez hayamos recibido y comprobado el estado del producto.

El producto debe devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
Si tienes cualquier duda, escríbenos a mareta.corporative@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte.